Stéphane Etrillard
Wenn Anerkennung dauerhaft ausbleibt, wird dies von Ihren Mitarbeitern als Missachtung ihrer Leistungen und mangelnder Wertschätzung betrachtet. Die Folge ist häufig ein Motivationsverlust. Anerkennungsgespräche sind damit immer auch zugleich Motivationsgespräche, allerdings steht hier nicht die Leistungssteigerung, sondern allein das Aussprechen der Anerkennung selbst im Vordergrund. Obwohl es für die Mitarbeiter eines Unternehmens eine echte Wohltat ist, Anerkennung ausgesprochen zu bekommen und ein Anerkennungsgespräch ausschließlich erfreuliche Seiten hat, tun sich viele Führungskräfte noch immer sehr schwer, ihrer Wertschätzung Ausdruck zu verleihen.
von Stéphane Etrillard, Management Institute SECS
Statt mit einem echten Gespräch werden die Mitarbeiter lieber mit etwas steifen Belanglosigkeiten im Vorbeigehen oder einfallslosen Standardformulierungen „belohnt“. Anerkennung auszusprechen, wird von einigen Führungskräften als lästige Verpflichtung wahrgenommen und zuweilen tatsächlich ganz vermieden. Im Gegensatz zu Kritikgesprächen (die müssen schließlich sein), so die verbreitete Meinung, werden Anerkennungsgespräche eher als unbedeutende Nebensächlichkeit eingestuft oder fehlen ganz im Repertoire der Gesprächsrhetorik.
Doch wenn Sie sich über etwas gefreut haben, mit den Leistungen oder über die Entwicklungen eines Mitarbeiters wirklich zufrieden sind: Warum sollten Sie es nicht auch sagen? Anerkennungsgespräche sind eine Auszeichnung für den Mitarbeiter und sind obendrein fester Bestandteil einer guten Unternehmenskommunikation. Mit dem Aussprechen von Anerkennung steigern und erhalten Sie die Leistungsbereitschaft Ihrer Mitarbeiter und investieren außerdem hinsichtlich der Zufriedenheit des Einzelnen. Darüber hinaus zeigen Sie mit Anerkennungsgesprächen, dass Sie über die internen Abläufe auf dem Laufenden sind. Denn während sich Fehler und Probleme meist schnell herumsprechen, verpuffen gute Leistungen weitaus schneller – sie werden nur von einer aufmerksamen Führungskraft wahrgenommen.
Anerkennungsgespräche sollten niemals konstruiert werden, sondern nur stattfinden, wenn es einen echten Grund dafür gibt – dann allerdings gilt es, keine Chance zu verpassen, um Ihren Mitarbeitern Anerkennung auszusprechen. Effektive Anerkennungsgespräche folgen dabei einer festen Struktur:
- Wie bei anderen Gesprächen auch, gilt es hier erst recht, das Gespräch positiv zu beginnen und ebenso positiv wieder zu beenden.
- Gehen Sie nach der Begrüßung auf den Sachverhalt als solchen ein, und stellen Sie die positiven Seiten in den Vordergrund.
- Geben Sie anschließend dem Mitarbeiter Gelegenheit, sich ebenfalls zum Sachverhalt zu äußern.
- Danach ist der Zeitpunkt, ganz klar Ihre persönliche Anerkennung zu formulieren.
- Vergessen Sie nicht, vor der Verabschiedung etwaige positive Perspektiven oder Folgeeffekte aufzuzeigen.
Sehr wichtig ist bei Anerkennungsgesprächen, dass Sie ganz klar Ihre persönliche Sichtweise ausdrücken (bspw.: „Ich habe mich gefreut über…“, „Ich bin sehr zufrieden mit…“ usw.); außerdem sollten Sie es grundsätzlich vermeiden, die geäußerte Anerkennung direkt wieder zu relativieren (also nicht: „Ich habe mich zwar sehr darüber gefreut, aber…“); weiterhin gilt der Grundsatz, Anerkennung niemals mit Kritik zu verknüpfen.
© Stéphane Etrillard, 2010 www.etrillard.com
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Rhetorik für Professionals I: Souveräne Gesprächsführung in Gesprächen, Diskussionen und Verhandlungen
Eine professionelle Gesprächsführung gehört unumstritten zum wichtigsten Rüstzeug souveräner Führungspersönlichkeiten. In fast allen Unternehmen wird die Fähigkeit zur effektiven Kommunikation immer wichtiger, der Austausch und die Weitergabe von Informationen mittels Sprache zählt dabei zur Kernkompetenz von Führungs- und Nachwuchskräften. Die rhetorische Sicherheit ist zudem mitentscheidend für die Souveränität im Auftreten gegenüber Kunden, Mitarbeitern und anderen Führungskräften. Und ob wir es wollen oder nicht: Durch die Art unserer Kommunikation und der Sprache, mit der wir uns verständigen, prägen wir das Bild, das unsere Gesprächspartner von uns erhalten. Parallel zum Ziel einer bewussten Gesprächsführung werden die wichtigsten der im Berufsalltag wiederkehrenden Gesprächsarten der Führungspraxis näher beleuchtet. Das vorliegende Audio-Coaching-Programm verhilft Ihnen mit professionellen Tipps zu einer souveränen Gesprächsführung in Gesprächen, Diskussionen und Verhandlungen.
- So setzen Sie Wirkungsmittel optimal ein
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Rhetorik für Professionals II: Souverän auftreten in Präsentationen, Diskussionen und Interviews
Eine Präsentation kann vor einigen wenigen oder auch vor Hunderten von Zuhörern stattfinden. In beiden Fällen handelt es sich um einen Auftritt vor einem Publikum, das dem Auftretenden und seinen Zielsetzungen gegenüber kritisch, neutral oder auch aufgeschlossen eingestellt ist. Immer geht es in letzter Konsequenz darum, das Publikum zu überzeugen – und nicht nur von den jeweiligen Inhalten, sondern auch von der eigenen Persönlichkeit. An Führungs- und Nachwuchskräfte werden hier hohe Erwartungen gestellt, sie selbst stehen im Zentrum der Aufmerksamkeit, auf dem sprichwörtlichen Präsentierteller. Nicht nur der Inhalt zählt, sondern auch die Verpackung und die Strategie. Entscheidend ist nicht nur, was Sie sagen, sondern auch, wie Sie etwas sagen! Wollen Sie die Aufmerksamkeit auf sich lenken, so ist eine professionelle Präsentation nicht mehr wegzudenken. Das vorliegende Audio-Coaching-Programm verhilft Ihnen mit professionellen Tipps zu einem souveränen Auftritt in Präsentationen, Diskussionen und Interviews.
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